Главная \ Правила бронирования и оформления

Правила бронирования и оформления

Правила бронирования


Уважаемые гости!


Ознакомьтесь с условиями бронирования номеров в «Отель Сити»
- Бронирование номера осуществляется БЕСПЛАТНО.


- Забронировать номер можно:
1. заполнив форму on-line бронирования
2. отправив запрос по e-mail: oc.rh@yandex.ru
3. позвонив по телефону: +7(812) 498-48-24 
                                                 +7(969) 716-66-07


Функционал системы онлайн бронирования не предполагает внесение изменений в уже оформленную и подтвержденную заказчиком бронь.
Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, Вам необходимо позвонить по телефону указанному на сайте.
Номер является забронированным после получения Вами подтверждения на бронирование в «Отель Сити»!

Бронирование считается гарантированным, если Вы получили на запрос подтверждение с номером Вашей брони и внесли предоплату в размере 100% стоимости первых суток, в течение 5 дней после получения подтверждения. В этом случае Вы будете уверены, что номер будет, гарантировано, закреплен за вами до момента заезда. 
Если до даты предполагаемого приезда в гостиницу остается менее 5 суток, то предоплату вносить не нужно, но в случае отказа от брони ее нужно аннулировать.


При негарантированном бронировании – то есть бронировании без внесения предоплаты, если вы не приезжаете в отель с 14-00 до 15-00 без уведомления о позднем заезде, то бронирование автоматически аннулируется.


Предоплата – внесение 100% стоимости первых суток проживания в отеле. Эти деньги учитываются при окончательном расчете.


Возможные формы оплаты: банковский перевод, наличные деньги в «Отель Сити».


Сутки проживания рассчитываются с 14:00 до 12:00 следующего дня (вне зависимости от времени заезда).


Ранний заезд (при наличии свободного номера в отеле) 
- Вы можете заселиться в номер раньше, воспользовавшись услугой «Ранний заезд» (заселение в номер с 6:00 до 14:00 рассчитывается как +½ стоимости суток проживания в отеле, заезд до 6:00 – 100% стоимости суток проживания).
Поздний выезд (при наличии свободного номера) 
- При выезде с 12:00 до 00:00 часов рассчитывается как +½ стоимости суток проживания в отеле. После 00:00 – кратно суткам. 
Размещение в отеле на ½ суток можно забронировать только в день заезда.


Если Вы не получите ответ (подтверждение бронирования) в течение 24 часов, а также по всем другим вопросам обращайтесь по телефону: 
+7(921) 577-40-92 Управляющий "Отель Сити" Елена Павловна

Правила аннуляции

1. Аннуляция по инициативе клиента, признается действительной только в случае, если она была сделана в форме письменного уведомления с обязательным подтверждением со стороны «Отель Сити» о получении данного уведомления или в форме письменного заявления, если в момент аннуляции гость уже проживает в отеле.
2. В случае своевременной аннуляции заказа (не позднее, чем за двое суток до даты предполагаемого заселения), по инициативе клиента, предоплата за неиспользованное проживание будет возвращена полностью в течение 30 дней со дня получения подтвержденного уведомления об аннуляции, согласованным способом.
3. Если аннуляция индивидуального бронирования (менее 10 человек) производится менее чем за двое суток до запланированного заезда или если гость сокращает свое проживание в отеле, уже заселившись в отель, и предупреждает об этом менее, чем за двое суток до новой даты отъезда, Администрация "Отель Сити" вправе потребовать выплатить штрафные санкции (неустойку) в размере стоимости одних суток проживания в соответствующем отеле.
4. Если аннуляция группового бронирования (более 10 человек) производится менее, чем за десять суток до запланированного заезда, Администрация "Отель Сити" вправе потребовать выплатить штрафные санкции (неустойку) в размере стоимости одних суток проживания в соответствующем отеле.


Возврат денежных средств:


a) Для возврата денежных средств направьте в «Отель Сити» «Заявление о возврате» по электронной почте oc.rh@yandex.ru (срок рассмотрения заявки — 7 рабочих дней).
b) В случае оплаты по безналичному расчету, возврат денежных средств будет осуществлен на указанный Вами в «Заявлении о возврате» расчетный/лицевой счет в течение 30 дней.
c) При бронировании и оплате через туристическое агентство, все вопросы связанные с возвратом денежных средств необходимо направлять в адрес туристического агентства.


ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ:

Оказание услуг, регистрация и предоставление номера производится только при наличии документов, удостоверяющих личность (паспорт для гражданских лиц; удостоверение личности для военных; для проходящих службу-военный билет с отпускным или командировочным удостоверением; свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет; заграничный паспорт и виза для иностранных граждан).

В противном случае Гостю будет отказано в проживании.


Отель вправе отказать в размещении гостям при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ.